Devoluciones y reembolsos

Cualquier reembolso o devolución es válido solo durante 30 días naturales después de la compra. Si han pasado más de 30 días naturales desde su compra no podremos ofrecer reembolsos o devoluciones en ningún caso.

Cualquier devolución o reembolso deberá de cumplir lo siguiente:

• El producto deberá de ser regresado en la mismas condiciones que se entrego, es decir no debe haber sido usado y contar con su empaque original, manuales, sellos, accesorios, entre otros.
• Debe de considerar que algunos productos no pueden ser devueltos bajo ninguna circunstancia, estos pueden ser comida, flores, periódicos o revistas y otros materiales parecidos o relacionados.
• Tampoco podrán ser devueltos artículos de uso intimo, o sanitario, material peligroso o líquidos y gases inflamables

Otros productos que no podrán ser devueltos:

• Tarjetas de regalo
• Software descargable o productos relacionados
• Algunos artículos de cuidado personal y salud
• Toda devolución deberá de contar con el recibo de venta o comprobante.

No envíe el producto a el fabricante o marca directamente.

Existen algunas situaciones donde solo se podrá reembolsar una parte del valor total o podría ser rechazada al 100%. Estos son algunos artículos que entran es este supuesto:

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, VHS, software, video juegos, casetes, discos u otros medios de almacenamiento digital, cuando hayan sido abiertos.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean nuestra responsabilidad directa.
• Cualquier articulo que sea devuelto después de 30 días naturales

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que se ha recibido y de igual forma la aprobación o el rechazo de la solicitud.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago utilizado. De igual manera se puede generar una nota de crédito dentro del sistema para que sea utilizado a conveniencia, el proceso puede ser inmediato o durar algunos días.

Retrasos o reembolsos no aplicados

Si no ve el reembolso en su cuenta primero espere y consulte nuevamente, si aún así no aparece haga lo siguiente.

En cuentas bancarias contacte a su banco para saber cuando podrá ver el saldo reflejado, para tarjetas de crédito es posible que aparezca hasta el próximo corte aún así puede comunicarse con la empresa que gestiona la tarjeta para saber cuando verá reflejado el movimiento. En algunos casos es posible que sea necesario consultar con empresas de pagos en línea para confirmar el reembolso. En notas de crédito lo podrá consultar en su cuenta dentro del sitio web o por alguno de nuestros canales de contacto.

Si no recibe de forma correcta el reembolso o tiene alguna duda puede contactarnos al email webmaster@untrato.com

Productos en oferta

Solamente los productos con precio regular son aptos para reembolso o devolución, cualquier otro producto que se encuentre en oferta, promoción, remate o descuento queda fuera de estos beneficios.

Cambios

Solo reemplazaremos artículos si estos vienen con defecto o daño de fábrica que cumpla las condiciones de garantía del fabricante. Recuerde que si necesita realizar un cambio puede ser por un producto de igual o menor costo. Para notificarnos puede usar cualquiera de nuestro medios de contacto o nuestro email contacto@neomani.mx

Regalos

Si el producto que desea devolver fue comprado y enviado como regalo desde nuestra tienda en línea, se le genera una nota de crédito la cual recibirá vía email una vez que se haya aprobado.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo a usted personalmente o por otro medio, le enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo y se esta será enterada de su devolución.

Envío de devoluciones

Para notificarnos cualquier devolución puede usar nuestros medios de contacto o nuestro email webmaster@untrato.com.

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega puede variar esto se considera en la sección entrega y envíos.

Si el costo del producto a devolver es alto debe de considerar usar servicios rastreables y/o comprar un seguro de envío, nosotros no nos hacemos responsables de estos servicios y no podemos garantizar la entrega correcta en nuestras oficinas.

Ayuda adicional

Si tiene dudas acerca de este servicio puede escribir a webmaster@untrato.com con gusto le ayudaremos.